Os atendentes do Balcão auxiliam o cidadão na recuperação da senha do Portal Gov.br e também na verificação de cobranças e descontos indevidos dos benefícios do INSS
A demanda para estes atendimentos no Balcão é bem alta, devido às dificuldades que muitos cidadãos encontram em entender todos os trâmites do sistema para fazer a conta do GOV, a qual concede acesso para todos os serviços dos órgãos do Governo Federal, incluindo o INSS. “O Portal centraliza serviços públicos, oferece um canal seguro para interação com o governo e facilita o acesso a informações e documentos digitais. Ele promove a eficiência, transparência e agilidade no acesso a serviços como carteira de trabalho digital, INSS, e-CAC, entre outros. Por isso, é fundamental que os cidadãos mantenham o cadastro atualizado para que possam acessar qualquer serviço que necessitem”, explica o secretário da Indústria, Comércio e Inovação, Joel Melo Júnior.
Uma vez criada a conta do GOV, o procedimento para verificação dos possíveis descontos indevidos é simples e rápido. Por isso, caso o cidadão encontre alguma dificuldade no acesso, os profissionais do Balcão Cidadão estão a postos para atendê-los. “Fazemos todas as orientações necessárias desde a abertura da conta, até a recuperação de senhas, passando pela importante consulta sobre descontos indevidos. Tudo isso para facilitar o acesso dos lageanos aos benefícios que têm direito”, esclarece o Coordenador do Balcão Cidadão, Adenoir Guimarães.
Ao pedir por este atendimento no Balcão Cidadão, o aposentado e/ou pensionista deve ter em mãos os seus documentos pessoais. Ao acessar serviço “Meu INSS”, pelo computador ou smartphone, o atendente do Balcão explicará todas as etapas que fará para conferir se foi feito algum tipo de desconto indevido no valor do benefício. Caso conste alguma incoerência nas informações apresentadas, uma declaração é efetuada e o pedido para ressarcimento dos valores descontados é encaminhado.
A partir daí, o INSS tem o prazo de 15 dias para averiguar as informações junto à empresa ou associação vinculada sobre a autorização dos tais descontos. Em caso negativo, os valores deverão ser reconduzidos diretamente ao benefício do aposentado ou pensionista. “É muito importante garantir este respaldo ao cidadão para que receba o benefício na sua integralidade. Facilitar os meios de acesso a estes serviços é um dos papeis do nosso setor dentro da Secretaria da Indústria, Comércio e Inovação”, diz Adenoir.
Além desta consultoria, o Balcão Cidadão também oferece serviços como:
- Cadastramento, recuperação da senha do Portal Gov.br;
- Documento de Identidade (Nova CIN) 1ª e 2ª via;
- Carteira de Trabalho Digital (através do gov.br);
- Seguro desemprego (solicitação feita pela carteira de trabalho digital);
- CPF (1ª via, 2ª via e situação cadastral);
- Declaração de hipossuficiência para 2ª via de certidão de nascimento e/ou casamento ao Cartório de Registro Civil de Lages (somente para pessoas de baixa renda);
- Casamento comunitário (inscrições e realização);
- Cadastro Único (consulta e impressão de inscrição através do Gov);
- Alistamento Militar on-line pela conta do gov.br;
- Certidão de antecedentes criminais, civis no modelo estadual e federal;
- Certidão de quitação eleitoral e crimes eleitorais. (Emitidas pelo site do TSE);
- Consulta de débitos indevidos nos benefícios de aposentados e pensionistas (através do Meu INSS).
O Balcão Cidadão da Secretaria da Indústria, Comércio e Inovação está localizado à rua Manoel Tiago de Castro, n° 258, no Centro, próximo à Igreja Santa Cruz. O telefone para contato é o 3224-0600.
Texto: Silviane Brum
Fotos: Arquivo PML/ Divulgação