Com 42 participantes, entidade esteve em João Pessoa (PB) para acompanhar um dos principais encontros do varejo nacional, com programação voltada à experiência do cliente, tecnologia, inteligência artificial, inovação e futuro dos negócios
A CDL Lages esteve presente no OMNI Varejo 2026, realizado entre os dias 27 e 29 de agosto, em João Pessoa, na Paraíba, com a maior delegação de Santa Catarina. Ao todo, 42 participantes ligados à entidade acompanharam os três dias de programação, que reuniu empresários, lideranças, gestores e profissionais de diferentes segmentos do varejo brasileiro. Com o conceito “Onde o futuro do varejo nasce primeiro”, o OMNI Varejo foi concebido para conectar inovação, estratégia e tendências globais, aproximando empresários de novos conhecimentos, experiências e oportunidades de relacionamento. A programação reuniu palestras, painéis e momentos de interação com especialistas e representantes de grandes empresas, colocando em debate temas que já fazem parte da transformação do comércio.
Para a CDL Lages, a participação no evento representa uma oportunidade de ampliar repertórios, fortalecer o networking e retornar à Serra Catarinense com novas perspectivas que podem ser aplicadas à realidade dos negócios locais.
Experiência do cliente no centro das discussões
Entre os principais assuntos abordados durante o OMNI Varejo esteve a experiência do cliente, tema que apareceu em diferentes momentos da programação. A palestra “Tecnologia não encanta, experiência sim”, de Caio Camargo, abriu a programação de conteúdos da sexta-feira, seguida pelo painel “Como transformar experiência em hábito de consumo?”, que reuniu representantes de empresas como O Boticário, Bauducco e iD\TBWA.
A discussão também apareceu nas conversas realizadas pela CDL Lages durante o evento. Para empresários que acompanharam a programação, a tecnologia pode ampliar possibilidades e tornar processos mais eficientes, mas o relacionamento e a conexão humana permanecem como elementos fundamentais na construção de uma experiência de valor. Essa percepção esteve presente, por exemplo, na conversa entre o diretor executivo da CDL Lages, Jhonathan Roberto, e a empresária e associada Ana Müller, das Lojas Planeta. Ao compartilhar sua experiência, Ana destacou a importância do contato olho no olho, da escuta e da conexão com o consumidor, aspectos que, mesmo diante do avanço das ferramentas tecnológicas, continuam essencialmente humanos.
A mesma perspectiva apareceu na conversa com Ruan Rangel, conselheiro fiscal da CDL Lages, que chamou atenção para uma provocação apresentada durante uma das palestras do evento: pensar não apenas no que o cliente leva de um estabelecimento, mas no que ele vai contar para outras pessoas sobre a experiência que teve.
Inteligência Artificial como aliada do varejo
A inteligência artificial também esteve entre os grandes temas do OMNI Varejo. A programação abordou desde a aplicação da tecnologia para geração de resultados até as transformações provocadas pela IA nos negócios. Entre os destaques esteve a palestra de Walter Longo, “Inteligência Artificial – Surfando no tsunami”, além do painel “Como fazer a tecnologia entregar resultado no varejo?”.
A proposta do evento não foi tratar a tecnologia como substituta das relações humanas, mas como uma ferramenta capaz de apoiar empresários na tomada de decisões, na eficiência operacional e na construção de novas experiências para o consumidor. O próprio evento destaca a aplicação prática de dados e IA e a integração entre tecnologia, omnicanalidade e experiência do cliente. Esse equilíbrio entre inovação e relacionamento esteve entre os aprendizados destacados pelos representantes da CDL Lages nos vídeocasts produzidos durante o evento. A tecnologia avança, mas a capacidade de compreender pessoas, criar vínculos e oferecer experiências relevantes continua sendo um diferencial para os negócios.
Conexões que ultrapassam os três dias de evento
Além do conteúdo apresentado no palco, o networking foi um dos pontos de destaque da participação. O OMNI Varejo reuniu empresários e lideranças de diferentes regiões do país, criando oportunidades para troca de experiências, construção de relacionamentos e identificação de novas possibilidades de negócios. A organização destaca justamente as conexões qualificadas e as oportunidades de relacionamento empresarial como parte da proposta do encontro. Para a delegação da CDL Lages, estar em um ambiente com diferentes realidades empresariais permite observar práticas que podem inspirar novas iniciativas e soluções para o comércio da cidade e da região.
A participação também reforça o papel da entidade na busca constante por atualização. Ao incentivar a presença de empresários e lideranças em eventos de alcance nacional, a CDL amplia o acesso dos associados a tendências e experiências que dificilmente ficam restritas ao ambiente do evento: elas passam a fazer parte do repertório de quem retorna para conduzir seus negócios.
Conhecimento que volta para Lages
Ao longo dos três dias, o OMNI Varejo colocou em pauta questões diretamente relacionadas aos desafios atuais e futuros do comércio. Experiência do cliente, vínculo, autenticidade, tecnologia, inteligência artificial, inovação e preparação para o futuro estiveram entre os assuntos que nortearam a programação. O sábado, por exemplo, trouxe discussões sobre autenticidade como vantagem competitiva, vendas como vínculo e a preparação dos negócios para o futuro do varejo. Para a CDL Lages, o principal resultado da participação está justamente na possibilidade de transformar conhecimento em prática.
Os 42 integrantes da delegação retornam a Lages trazendo novas referências, contatos e perspectivas para seus negócios e para o ambiente empresarial da Serra Catarinense. A experiência reforça uma visão de que acompanhar as transformações do varejo não significa apenas conhecer novas tecnologias, mas compreender o comportamento do consumidor, fortalecer relações e estar preparado para as mudanças que já estão acontecendo. A participação no OMNI Varejo 2026 deixa, assim, um legado que vai além dos três dias em João Pessoa: conhecimento compartilhado, conexões fortalecidas e novas ideias que agora podem circular entre empresários, associados e lideranças de Lages e de toda a Serra Catarinense.
Por Assessoria de Comunicação CDL Lages – Nathalia Goulart Melo
