Na correria do dia-a-dia, pode acontecer de o consumidor pagar por engano a mesma fatura de água e esgoto por duas vezes. Mas fique tranquilo. Caso isso ocorra, a CASAN (Companhia Catarinense de Águas e Saneamento) possui um sistema de pagamentos que reconhece automaticamente os casos de duplicidade.
De acordo com o chefe da Divisão de Arrecadação e Cobrança, Felipe Kruhs, nessas situações, a devolução do valor pode ser feita de duas formas. A mais comum é o estorno do valor pago à mais nas próximas faturas. “Normalmente, essa devolução acontece já na fatura do mês seguinte. Mas, em casos que já foi feita a leitura do hidrômetro referente ao próximo faturamento, a compensação acontece na fatura subsequente”, explica Felipe Kruhs.
Uma outra forma de retorno do valor é o recebimento via crédito em conta. Nesse caso, o consumidor deve ir pessoalmente até uma Agência da CASAN e apresentar os registros de que fez o pagamento duplicado. Se o consumidor precisar de mais informações, a Companhia disponibiliza os telefones 115, 0800 643 0195 e 0800 048 0115.